一个总的发展趋势，智能科技技术，将在未来越来越主导者零售业的发展和变革，这是不太需要怀疑的总趋势。

除了家乐福发明大卖场模式，沃尔玛引入IT技术到零售卖场管理之外，发起于2017年的新零售，是技术主导零售业变革的真正开始。其概念的核心定义，就是大数据驱动零售业几个主要维度（人、货、场）的变革和重构。而早在2012年，大数据、云计算就被行业广泛认为是互联网下一代的基础技术体系。

进入到2018年，新零售的内涵开始注入“传统商业的数字化升级”的具体定义。严格来说，新零售——无需太明确区分线上和线下的泛消费零售行业，无论是什么商品品类、场景体验和服务交付方式，本质上整个零售和消费的链路，一定是基于四个基本条件展开：消费者通过手机触发交易全链路、手机支付、全链路数据化映射、满足个性化需求能力越来越强。

用一句大白话来说，就是消费者与任何（线上和线下）商家的互动关系，都是基于手机展开。而商家的业务运营管理，全部实现数据化。

同理，未来任何智能科技的迭代发展，都会影响到零售业的变革，而且介入影响的程度会越来越深。甚至零售业有可能成为智能科技的一部分，就像智能科技与手机行业的强绑定关系。任何前沿的科技探索和应用，也会很快应用到零售行业。

也就是说，当前正在探索的AI人工智能、IOT物联网、区块链等前沿基础技术体系的探索，在未来会成为驱动零售业变革的主要力量。

随着人的个性化需求和不同场景消费的分裂倍增，商品和服务的交易和交付，面临越来越挑战客观规律。消费者希望想到什么，就能买到什么，并能马上收到货。价格上纵然总价很高，但也要有很强的性价比。

对于商家来说，未来零售业的难度也越来越大。聪明的理解消费者需求，设计一套相匹配的业务模型，并组织一条能平衡成本与效率的链路，最终实现对目标人群的需求满足。

这就逼着商家的履约和运营体系必须越来越智能化。传统单一处理的结点网络会多层化，而多个网络层之间的交叉结点，会导致履约成本和链路既昂贵又漫长。比如，很多传统综合类B2C电商，在新零售爆发前夜，就已经面临订单增长和运营成本始终无法正向平衡的“囚徒困境”。

总的来说，每一个消费者都觉得，商家越来越懂他（她）。每一个商家也觉得，技术让满足消费者的需求，越来越聪明、省钱。

这是未来零售业的主要特点。