永辉超市危机公关声明范文分析

一、危机主体：永辉超市（福建永辉三明万达店）

二、危机时间：2020.11.1

三、源媒体：中新网（中国新闻网）

四、事件详情：网友反馈福建永辉三明万达店的超市销售员直接脚踩冻货上行走，视频中，可以发现该销售员先坐在食品冷冻柜上，而后起身，穿着鞋子踩在冷冻鱼虾上整理其他商品。

五、危机痛点：食品卫生、食品安全、内部管理

六、危机应对态度：

1、高度重视；

2、彻查事件；

3、如实反馈；

4、表态严肃处理；

5、对顾客传达歉意；

6、对监管部门主动汇报并积极配合整改；

7、表态将全面组织全体员工进行安全宣导与培训，责任到人，杜绝再次发生类似现象；

8、感谢媒体、公众对永辉超市的监督和关心。

七、危机应对措施：

1、将该柜台产品全数下架销毁处理；

2、对涉事柜台进行全方位清洗消毒；

3、对涉事员工及其管理干部严肃处理；

4、加强门店员工的管理，确保销售员在整理产品陈列时符合规范，杜绝因人工原因带来食品的安全隐患。

八、危机公关声明书：

九、永辉超市危机公关应对策略优缺点分析

缺点：略

优点：该危机公关声明书较为充分的考虑到危机涉及的各方（包括监管部门、媒体、顾客、网友等）的情感及利益，旗帜鲜明的传达出企业对该类事件的态度，并表态企业将采取积极措施，杜绝此类现象再次发生。永辉超市采取的一系列措施，较好的挽回了品牌形象，不失为一则成功的危机公关。

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