从花粥回应抄袭事件看如何正确的危机公关处理

当下的社会里，“明星”是这个时代的产物；但是有一群明星是不一样的，他们被称为“歌手”，他们与那些影视综艺明星不同，他们是用自己的声音向外界传达自己的魅力。而且，有些声音，真的很有魅力。但是其中有一部分，不仅用声音感染了听众，而且也用才华折服我们。这类歌手我们称之为原创歌手，他们是用自己的才华和声音为大家构建一个完美的音乐世界。在创作歌手里面根据不同的曲种可以分为很多不同类型，其中有一个曲种，通过平实的文字推进，富有内涵的词义表达，用低沉和平静的声音缓缓的诉说着一个故事，故事可能很平淡，也可能很喜庆，或许会有悲伤，可能也带有离合，但是他给人的感觉就是一首歌等于一个故事，或许是一个未曾讲完的故事。他们我们称之为原创民谣歌手。

花粥，原创民谣音乐创作人，是一位才华横溢的音乐创作者，发行了很多单曲和专辑。为民谣爱好者追捧，但是突然被揭出的抄袭事件，确实引起了剧烈反响。

2012年3月29日，音乐创作人花粥想要翻唱一首民谣歌曲《妈妈我要出嫁》，通过朋友推荐。随后发布了该曲目。

2014年5月27日，花粥在5sing原创网平台上将这首歌上传上去，并打上原创标签。

在之后的时间里，这首歌被越来越多人熟知，但是这个翻唱的歌曲却是一直顶着原创的标签，在听众之间传播，听众也一直以为这首歌就是花粥原创。直到多年之后的一天...

2019年3月初，有网友指出花粥《妈妈我要出嫁》这首歌曲乃是抄袭白俄罗斯民歌。该歌曲由压力山大罗夫红旗歌舞团演奏，中文版本乃是出自我国德高望重的译文专家薛凡老先生之手。可能对于花粥的歌迷而言，不知压力山大罗夫红旗歌舞团为何乐团，不知薛凡老先生为何人，才使着翻唱的歌曲以原创之名流传了5年之久。

2019年3月5日，花粥经纪公司公开发布致歉信，致歉声明中的主要内容就是：首先表明对于原创人的尊重，其次承认错误，称花粥《妈妈我要出嫁》乃是翻唱这个事实，并表明愿意承担法律责任，并表示对这多年来的工作失误表示抱歉；最后就是感谢大家指出这个问题，并在声明后面附上薛凡老先生的授权文书照片，表示花粥已获得了原译者的原谅。从薛凡老先生的文书中我们可以看到，薛凡老先生并没有责怪花粥，并在文书中表明对后辈的鼓励，于此足以可见薛凡老先生宽容大度的大家风范。当日花粥也发表了声明，讲明了当初发布这首歌曲的原由，在此就不多加陈述。

事已至此，此事件便算是落下了帷幕。

但是在这个事件中我们可以发现，从2012年至今，原创的标签一直打在这首歌上面，听众为何迟迟未曾发现呢？由于曲种和语言的原因，每一种音乐都被其特有的一群人所欣赏，再曲种表达方式上有很多是矛盾的，因此就存在两种曲种追捧者的不交集性。

事件从始至终都是沿着一个非常合理的危机公关流程在进行，最终的结果也是被大家所认可的，可能其中由于粉丝群体的特异性，会导致一些其他的舆情变数，在此就不一一分析了。那么通过这个事件，我们分析一下，当明星遇到危机事件时，如何进行危机公关呢？

1. 冷静对待，分析局势。

对于不同的危机事件而言，其所能带来的影响也是千差万别的，因此，遇事保持一个冷静的态度，这是一个成功处理问题最基本的要素。只有冷静下来，才可以做多理性的分析。对于危机事件所造成的影响，分析清楚当前的局势，至关重要。像“翟天临学术不端”事件，就是由于对问题严重性的错误评估，才导致了后续的一些列事态变化。

2. 分工合作，直击要害。

对于明星而言，他们都有着自己的团队。因此，团队在面对危机时的分工合作必须要安排妥当。就“花粥抄袭”事件而言，我们不难发现其团队的工作效率，从事态发生，便在第一时间制定到了危机公关策略。随后一方面便开始对原作者版权的授权工作，另一方面控制舆情发展方向，将无意抄袭、表明翻唱、上传失误等言论在网友中传播。随后在获取了授权之后，便在此次危机事件中占据了主动地位。这种工作安排的条理性和效率，直接将可能会由于版权问题带来的一系列法律问题抹杀在摇篮里，也直接控制了事态恶性发展的可能。

3. 公开道歉，发布声明。

这一步对于所有危机公关而言都是必不可少的，危机的出现便是由于当事人的错误引发的，因此在对错这个最核心的位置上，勇于承担责任，勇于认错，这回让当事人在事件中处于一个积极主动的位置。当然也是更容易被大众所接受的位置。如果过多的解释和狡辩，这样也许会产生更大的舆情变故及网友的恶性反弹。最终事态会往哪一方面发展，我们谁也无法预估。当然如果是有策略的攻击型危机公关，那么就另当别论了。

4. 核心要点：速度。

对于危机公关而言，在处理危机的时候，速度解决非常重要。时间会持续发酵事件，从而引来更多的麻烦。在危机伊始，危机的矛盾点以及局势一般都是非常明朗的，在这个时间点上进行人为干预，其效果也是非常明显的。到了后期，舆情扩散，那时候的干预程度将是微乎其微。因此在危机公关里有一个“黄金72小时”概念，便是如此了。当然如果条件允许，这个速度是越快越好。

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