本人7月12日在京东平台订购的第2台格力电器（GREE）订单号249 649 925418的格力水冷风扇一台（价格1500左右），16日下午送货员把货送到小区门卫、 然后电话通知说货来了，等下班后去取货的时候却发现、送过来的是一台假冒伪劣产品VCJ杂牌电器，价格不到1000元。这个商家就是京东管理下的布贝琳。

当晚与京东客服沟通中却发现另有蹊跷，京东客服一个男接线员说给我电话，与商家自行沟通，客服如此说辞严重损害了消费者的利益！客服如此的处理方式令消费者极其愤怒！这样的客服是否还有存在的必要？京东的老板刘强东是否知道这件事情？格力的董事长董明珠是否知道这个事情？

然而与商家沟通中却得到了另外一番说辞，商家说你买的就是这台VCJ，我问商家我的订单是格力品牌电器，也是付格力的价格，你为何收了我格力的钱却送来了这台假冒伪劣产品？然后对方就挂断了电话。在7月27日上午10点，我们当地电视台的记者登门拍摄并采访了这件事，在与格力电器以及商家和京东客服的沟通中也证明了这一点。与商家沟通了23秒，对方就挂断了电话，这充分说明了商家不肯面对现实，就是以店大欺客的恶劣态度来欺骗坑害消费者。

如今已过去20多天了，京东客服答应的按条例圆满处理好这个事件，但到目前为止依然没有处理好。当下我们这里面临着40度的高温，买了电器却眼巴巴的看着不能正常使用，京东客服如此态度且损害消费者利益的做法，令人极其愤怒！全国的消费者你有碰到过类似情况吗？你又是如何去维权的？欢迎在评论区评论，谢谢大家！

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

　　李亚认为，京东自营销售的Gucci眼镜明显属于不合格产品，无论是否属于假货，消费者完全有法理依据主张赔偿。

　　至于冯先生所主张的“假一赔十”，源于京东董事长刘强东的公开承诺。

　　2012年8月15日，京东集团董事长刘强东在接受新浪微博微访谈时承诺：“如果您在京东商城买到假货、水货，那么恭喜您，您至少可以得到十倍的奖励。”此后，该信息由南京市石城公证处进行了公证，并出具了具有法律效力的公证书。

　　2015年6月，一名消费者通过京东购买一款自称纯进口的空气净化器，且销售页面上附有保证“假一赔十”承诺字样，然而收到货后却发现该净化器并非纯进口，系假冒伪劣产品。

　　据此，该消费者诉讼至天津市南开区人民法院，要求京东兑现“假一赔十”的承诺，赔偿消费者。然而，庭审中，被告京东及销售商以“无订单号，无法查询”为由拒不承认销售页面曾公开承诺过“假一赔十”。